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日前，交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》，《办法》于2023年5月8日正式发布，将于2023年7月1日起实施。
2023年5月8日交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》，该办法将于2023年7月1日起施行。办法出台，旨在进一步提高铁路运输服务质量，切实解决社会关注、旅客关心的焦点难点问题，精准回应百姓的出行诉求。该办法的出台，彰显出中国铁路高质量的发展的新时代风貌。
铁路新规，让公共服务更贴心。随之经济社会的不断发展，人民群众对出行服务的质量要求日益提高。为回应了人民群众对于的美好出行愿望，新规中强调铁路运输部门应当加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合，共享信息，规范服务，开展旅客联程运输，便捷顺畅旅客出行。新规的出台，大大缩短旅客换乘的时间，实现了出家门、上车门、一站直达的出行愿望，为旅客提供更为优质的出行体验。
铁路新规，全面彰显人文关怀。新规对铁路运输相关政策做出多项修改，例如要求配备无障碍设置、助残设备，在服务重点和特殊群体方面持续加力。对于一个相对弱势的人来说，完善的无障碍基础设施建设是畅通了他们通向社会的大门，新规体贴入微的从特殊人群的实际需求上着想，以更加优质的服务提升特殊群体的出行体验，增添了更多“以人为本”的温暖底色，体现出浓浓的人文关怀。
《铁路运输服务质量监督管理办法》的出台是铁路部门与民心民意积极互动的鲜活示范，是践行“人民铁路为人民”的生动写照。期待新规落地之后，能够在执行中充分彰显价值，让广大乘客在出行过程中获得更优质的服务，充分享受铁路高质量发展的成果。（孟庆阳）