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中信银行郑州分行始终坚持以人民为中心的发展思想,积极推进金融服务适老化改造,聚焦适老服务热点,秉持爱老敬老服务理念,持续优化服务流程,为“银发一族”提供温馨、安全、有温度的服务。
中信银行郑州分行在营业网点增设适老设施,老花镜、医药箱、爱心座椅、轮椅等适老化设备,设置老年客户服务绿色通道,为老年客户设立爱心窗口,提供暖心服务。大堂工作人员耐心指导老年客户使用手机银行,解决老年客户对智能设备不熟悉的难题,有效提升了老年客户体验感。
对于无法至网点办理业务的老年人,中信银行郑州分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程,根据客户需要提供上门服务。通过双人上门、视频照片核实等方式,在确保风险可控、业务办理合规的同时,主动上门为特殊老年客户解决办理业务的难题,让老年客户感受到了中信银行有温度的金融服务。
中信银行郑州分行积极组织各网点赴老年社区开展金融知识宣讲,宣讲人员向老年客户讲解电信诈骗、非法集资等经典案例,提醒老年客户要注重个人账户资金安全,并选择正规金融机构咨询,以防上当受骗,有效的提高了老年客户的防范意识和能力,提高老年客户的安全感。
中信银行郑州分行将持续坚持“心中有客户,服务有温度”的理念,努力做实、做细适老化金融服务各项工作,提供一揽子助老措施,让适老化服务更有温度。(中信银行郑州分行 李孟雪)